CDI - Directeur Formation & Expérience Client - Hermès Maison H/F

Présentation d'Hermès Maison :

La vocation d'Hermès Maison est d'accompagner avec élégance la vie quotidienne de ses clients dans leurs intérieurs, en proposant un art de vivre Hermès, incarné par la force et la magie du bel objet.

L'ambition de ce métier est de proposer :


* des créations singulières et affirmées,


* une qualité exceptionnelle appuyée sur un savoir-faire artisanal,


* et d'être ainsi une source de différenciation pour Hermès, contrepoids des métiers mode.

Cette ambition se concrétise par la création de collections de mobilier et de luminaires, de collections d'Art de Vivre (objets, textile, enfant, plage) et d'Art de la Table.

Le Pôle Hermès Maison compte environ 580 collaborateurs répartis au sein de quatre sociétés :


* la Division Hermès Maison réunit toute la chaine de valeur depuis la conception jusqu'à la mise sur le marché de 4 segments de produits


* Puiforcat, Maison de haute orfèvrerie


* la filière Céramique : 2 sites de production (la Compagnie des Arts de la Table et de l'Email (CATE) et Beyrand)

Il inclut également des branches commerciales aux Etats-Unis et en Asie.

Positionnement :

Rattaché au Directeur du Développement Opérationnel d'Hermès Maison, en lien étroit avec la Direction de la Formation Groupe, la Direction Commerciale et les équipes Hermès International (HI), le Directeur Formation & Expérience Clients définit et déploie la stratégie de formation et d'expérience client pour Hermès Maison à l'échelle mondiale.

Il contribue à révéler la singularité du métier, à renforcer la désirabilité des collections et à soutenir durablement la performance commerciale, en :


* clarifiant, simplifiant la compréhension du métier pour les marchés


* en plaçant la culture, les savoir-faire, les matières au cœur


* et en mettant l'expérience client au centre de ses actions aussi bien interne (animations des communautés) qu'en externe (clients finaux).

Il travaille en proximité avec l'équipe Identité Métier sur les sujets Visuel Merchandising et Animations Commerciales pour assurer une cohérence et support.

Missions :

La mission du Directeur de la Formation et de l'Expérience client est de définir la vision et la stratégie globale Formation et Expérience Client pour le métier


* Élaborer et piloter les parcours de formation pour les différents publics (équipes de vente, ambassadeurs, correspondants projets d'intérieur)


* Élaborer et piloter la stratégie expérience clients : Animation des experts internes (Milan, séminaires toute l'année) et mise en place d'un suivi des commandes clients internes (suivi des commandes importantes, priorisation, hotline SAV)


* Définir et piloter le budget dédié


* Innover sur les méthodes de collaboration et de diffusion de la culture Maison


* Contribuer à faire d'Hermès Maison un univers culturel inspirant au sein du Groupe

Cela p...