Exp Rep Cust Serv Ops

At Johnson & Johnson,we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.Learn more at jnj.com .

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world.

We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual.

At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

El Exp Rep Customer Service Operations es responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las solicitudes de clientes relacionadas con cirugías y talleres, garantizando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los procesos establecidos por Johnson & Johnson.

Su rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente mediante una adecuada gestión de pedidos, una comunicación efectiva con las áreas involucradas y una resolución oportuna de incidencias, manteniendo relaciones sólidas con clientes internos y externos.
Objetivos Principales


* Atender pedidos de clientes con rapidez y precisión.


* Brindar un servicio que genere valor y satisfacción al cliente.


* Cumplir estrictamente con los procedimientos de calidad de Johnson & Johnson.


* Mantener conocimiento actualizado de los procesos de Customer Service.


* Desarrollar relaciones efectivas con clientes clave, Supply Chain, 3PL, Finanzas y el área Comercial.


* Escalar oportunamente riesgos, incidencias o situaciones que requieran soporte adicional.


* Contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y de servicio.

Responsabilidades Principales
Gestión de Pedidos


* Recibir y gestionar solicitudes relacionadas con cirugías y talleres provenientes de clientes internos o externos a través de:
+ Teléfono
+ Correo electrónico
+ One Force
+ Otras herramientas autorizadas por J&J


* Garantizar el registro correcto de información relevante:
+ Datos del cliente
+ Datos del paciente
+ Entidad pagadora
+ Punto de entrega
+ Fecha de cirugía
+ Contratos vigentes
+ Estado de cartera
+ Requerimientos especiales


* Verificar disponibilidad de inventario y confirmar pedidos cuando exista stock disponible.


* Gestionar propuestas alternativas cuando no exista disponibilidad, respetando los niveles de...