Trainee AFR

POSICIÓN: Trainee AFR

UBICACIÓN:  Panamá, Tocumen, Aeropuerto de Carga, Oficina DHL Global Forwarding

 

Propósito del Rol: Brindar soporte al área de Air Freight en las operaciones de importación y exportación aérea, contribuyendo al seguimiento de indicadores, gestión de reclamos, control de pendientes y apoyo operativo a los ejecutivos de cuenta, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua de los procesos.

Principales Responsabilidades

1.

Seguimiento y Control de KPIs e Indicadores de Gestión

Brindar apoyo en la recopilación, actualización y consolidación de la información requerida para el monitoreo de los principales indicadores del área.

Responsabilidades:


* Actualizar periódicamente matrices de control y reportes de KPIs.


* Dar seguimiento a los indicadores establecidos para cada cuenta o proceso.


* Identificar desviaciones y alertar sobre posibles incumplimientos.


* Preparar información para reuniones de seguimiento y revisión de resultados.


* Consolidar y organizar datos provenientes de diferentes fuentes.


* Apoyar el seguimiento de los planes de acción asociados a desviaciones detectadas.


* Colaborar en la elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones para la supervisión.

2.

Gestión y Seguimiento de Quejas y Reclamos de Clientes

Apoyar en la administración, monitoreo y seguimiento de las quejas y reclamos recibidos por parte de los clientes, contribuyendo al cumplimiento oportuno de los tiempos de respuesta establecidos.

Responsabilidades:


* Mantener actualizada la matriz de control de reclamos.


* Registrar información relacionada con cada caso, incluyendo:
+ Fecha de recepción del reclamo.
+ Cliente y cuenta asociada.
+ Tipo de incidencia.
+ Responsable de la gestión.
+ Fecha compromiso de respuesta.
+ Estado actual.
+ Acciones ejecutadas.
+ Pendientes identificados.
+ Fecha de cierre.
+ Tiempo de resolución.


* Dar seguimiento a los casos abiertos y vencimientos próximos.


* Apoyar en la identificación de tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.


* Contribuir a la implementación de acciones preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

3.

Apoyo Operativo en Procesos ROA y Trigger

Brindar soporte a los Ejecutivos de Cuenta en actividades relacionadas con los procesos de ROA y Trigger, particularmente en tareas de seguimiento, monitoreo y actualización de información.

Responsabilidades:


* Apoyar en la recopilación y validación de información.


* Actualizar controles y registros operativos.


* Dar seguimiento a actividades y pendientes asociados a estos procesos.


* Facilitar la gestión administrativa y operativa de los Ejecutivos de Cuenta para optimizar su enfoque en la atención al cliente.

4.

Seguimiento de Pendientes y Cumplimiento de Fech...