Téléopérateur (F/H/D)

At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals!

As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets.

At Elanco, we are driven by our vision of Food and Companionship Enriching Life and our purpose – all to Go Beyond for Animals, Customers, Society and Our People.

At Elanco, we pride ourselves on fostering a diverse and inclusive work environment.

We believe that diversity is the driving force behind innovation, creativity, and overall business success.

Here, you’ll be part of a company that values and champions new ways of thinking, work with dynamic individuals, and acquire new skills and experiences that will propel your career to new heights.

Making animals’ lives better makes life better – join our team today!

VOTRE ROLE :

Le téléopérateur a pour objectif de développer les ventes des produits de la gamme Ruminants sur une population de clients éleveurs, définie avec le responsable commercial.

Il a aussi un rôle de conseil sur l’utilisation des produits.

Le succès de ce rôle implique le développement et l’entretien d’une relation privilégiée avec la clientèle dans le but d’accroitre les ventes, qu’elles soient directes à l’éleveur ou en support de nos clients vétérinaires/distributeurs si la segmentation le permet.

Le téléopérateur se coordonne avec la force de vente itinérante afin d’optimiser l’accompagnement et la qualité du service rendu auprès de ses clients le cas échéant.

Il doit également traiter tous les aspects de la relation commerciale : prises de commandes, gestion des questions et insatisfactions des clients sur des produits ou des services.

Enfin il assure également des actions de prospection.

Le téléopérateur propose alors des nouvelles offres, un nouveau produit ou un nouveau service à son interlocuteur.

VOS RESPONSABILITES:

Assurer la promotion commerciale par voie téléphonique et donc s’assurer du succès des ventes sur les populations ciblées :

- s’organiser et prendre contact avec l’ensemble de la population ciblée (en moyenne 40 à 50 calls/jour)

-  proposer et argumenter les propositions commerciales,

- faire le suivi administratif des commandes prises, ou des leads transmis

- assurer le « service après ventes » : réponses aux questions ou orientation vers les équipes ad hoc (commerciales/ techniques ou marketing)

- assurer un lien commercial avec les équipes (responsables grands comptes/ délégués et manager commerciaux/ responsables des ventes)

Développement commercial

- Développer le portefeuille de clients afin de participer au développement du chiffre d’affaires

- Répondre aux demandes/questions des clients afin de conclure des ventes en accord avec notre politique commerciale et segmentation

- Prendre des commandes et les traiter en accord avec nos procédures internes

COMPETENCES REQUISES:

COMPÉ...