Analista de E-commerce Jr

Quer fazer parte da aventura Hermès?

A Hermès é uma casa independente fundada em 1837.

Sempre cultivou um espírito familiar, mantendo-se aberta ao novo.

Com um compromisso responsável, coloca as pessoas no centro do seu modelo para criar objetos da mais alta qualidade.

Seus designers, artesãos e vendedores vêm de diferentes origens e trabalham juntos para construir o sonho Hermès, aplicando sua expertise e alto rigor em cada etapa do processo.

Motivadas pelo desejo de transmitir conhecimento, nossas equipes também se reinventam a cada dia, com você.

Então, prepare-se e junte-se a nós.

Objetivo da posição:

Garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade ao cliente, oferecendo suporte completo em todas as etapas do processo, desde dúvidas e vendas até entregas e devoluções, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.

Principais Atividades:


* Responder a 100% das dúvidas dos clientes por meio das ferramentas de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone), incluindo informações sobre pedidos, produtos, acompanhamento de entrega, vendas assistidas, devoluções e reclamações.


* Consultar estoques das lojas para solicitar transferências ou redirecionar vendas, caso o produto esteja indisponível.


* Esclarecer dúvidas dos clientes em conjunto com equipes responsáveis (lojas, gestão, pós-venda, digital, etc.).


* Garantir que todas as solicitações sejam concluídas dentro dos prazos previstos e com alto nível de qualidade.


* Elaborar relatórios de vendas, preencher planilhas de atendimento, consultas e reclamações


* Prestar suporte na gestão de transportes, acompanhando pedidos, cotações de fretes dedicados, prazos de entrega e agendamento de coletas de devoluções.

Atividades Complementares:


* Traduzir e validar homepages e newsletters em colaboração com o time de comunicação;


* Suporte ao Visual Merchandising do site;


* Analisar estoques das lojas para otimizar a variedade de produtos e identificar novas oportunidades, em parceria com o time comercial;


* Suporte em análise de estoque para otimização de possíveis reposições e KPI's.

Requisitos:


* Graduação completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatadas.


* Conhecimento em Excel e pacote Office avançado


* Desejável Inglês avançado

Criadora, artesã e vendedora de objetos de alta qualidade desde 1837, a Hermès é uma empresa de luxo francesa, familiar e independente que conta com mais de 20.000 funcionários pelo mundo afora.

Impulsionada por seu espírito de empreender em permanência e sua exigência constante, a Hermès cultiva a liberdade e a autonomia de cada pessoa por meio de uma gestão responsável.

A maison perpetua a transmissão de um know-how excepcional, concretizada por uma forte ancoragem territorial que respeita os seres humanos e a natureza.

16 ofícios artesanais nutrem a criatividade da casa, cujas coleções são destacadas em mais de 300 lojas no mundo inteiro.