Młodszy Konsultant ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków:


* Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz chatu w zakresie: 


* przyjmowania zleceń na transport kurierski od klientów,


* wyceny transportów dla klientów biznesowych i indywidualnych,


* prezentowania oferty DHL Express oraz aktywnego proponowania produktów i usług,


* dosprzedaży usług dodatkowych dopasowanych do potrzeb klientów,


* udzielania informacji o statusie przesyłek, w tym statusie odprawy celnej oraz rozwiązywania bieżących spraw klientów.


* Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoką jakość obsługi.


* Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług.

Nasze wymagania:


* Chęć i motywacja do poszerzania wiedzy oraz rozwijania umiejętności w obszarze obsługi klienta.


* Umiejętność budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami.


* Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).


* Wysoka kultura osobista, nastawienie na realizację celów oraz umiejętność współpracy w zespole.


* Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w przedziale godzin 7:30–17:00.


* Dobra znajomość pakietu MS Office oraz sprawne poruszanie się w wielu aplikacjach i systemach jednocześnie.

Mile widziane:


* Doświadczenie w obsłudze klienta w kanałach telefonicznych, mailowych lub chatowych.


* Doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług oraz realizacji celów sprzedażowych.

Nasze benefity: 


* Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram. 


* W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua. 


* W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym. 


* Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport). 


* Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy. 


* Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka). 


* Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM). 


* Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału). 


* Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.