VP Operations and Client Services

En tant que Vice-Président, Opérations, ce professionnel sera chargé de stimuler la croissance stratégique et l'excellence opérationnelle du département Opérations et Services à la clientèle.

Il fera partie intégrante d'une équipe de direction expérimentée qui s'efforce de réinventer et de garantir une expérience positive à nos clients avec nos produits, tout en propulsant l'organisation dans son virage IA.

Il possédera des compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de leadership, une solide expérience auprès de clients d'envergure, ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles.

Responsabilités :


* Superviser l'ensemble des opérations du département Opérations et Services à la clientèle, incluant les Services professionnels et le Soutien client.


* Diriger les opérations financières du département, y compris la budgétisation et les prévisions, et garantir un retour sur investissement positif.


* Établir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilité du département.


* Établir et entretenir des relations solides avec des clients d'envergure, en agissant comme point d'escalade pour les enjeux stratégiques.


* Développer et gérer des indicateurs de performance pour suivre les résultats (livraison, satisfaction client, efficacité opérationnelle).


* Garantir la livraison réussie des solutions logicielles aux clients, du déploiement initial jusqu'au soutien continu.


* Définir et piloter une stratégie d'adoption de l'IA au sein des Services professionnels et du Soutien client, afin d'améliorer la productivité des équipes et l'expérience client.


* Mobiliser et faire grandir les équipes dans ce virage technologique, en favorisant l'adoption plutôt que l'imposition du changement.

Exigences :


* Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou expérience professionnelle pertinente.


* Plus de 5 ans d'expérience dans les services professionnels et la livraison, incluant une expérience significative auprès de clients d'envergure.


* Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de direction.


* Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de processus de livraison réussis et dans la satisfaction des clients.


* Intérêt marqué et expérience concrète dans l'adoption de l'IA pour transformer les opérations, les services professionnels ou le soutien client.


* Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.


* Sens aigu des affaires, réflexion stratégique, sens de l'organisation et compétences en matière de leadership.


* Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.

Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Un...