Customer Service Agent

¿Te gustaría trabajar en un entorno multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?

¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo!🎯

En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent  para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.

¿Qué estamos buscando?



* Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)


* Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)


* Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)


* Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)


* Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)


* Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)

·         Orientación al cliente y vocación de servicio

·         Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

·         Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente

·         Empatía y habilidades interpersonales

·         Capacidad de análisis y resolución de problemas

·         Flexibilidad y adaptación al cambio

·         Organización y atención al detalle

Funciones y responsabilidades:



* Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente


* Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea


* Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea


* Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea


* Proporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes


* Realizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación.


* Procesa los datos y genera los informes estándar necesarios


* Sigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto

¿Qué ofrecemos?



* Contrato Indefinido


* Seguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares)


* Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y formación)


* Plan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as


* Club descuentos de DHL


* Fruta en la oficina

¡No lo dudes, es tu oportunidad! 🎢