Manager Customer Service

Do DHL Freight CZ hledáme zkušeného manažera či manažerku, který/á převezme vedení Customer Service v České republice.

Hledáme lídra se silnou orientací na zákazníka, zkušeností s vedením lidí a schopností využívat data k řízení výkonu a zlepšování výsledků.

Budete klíčovým partnerem pro obchodní i provozní týmy a budete mít přímý vliv na zákaznickou zkušenost i úspěch společnosti.

Vaše odpovědnosti:


* Vedení a rozvoj týmu Team Leaderů a Customer Service Specialistů.


* Nastavení prostředí podporujícího spolupráci, odpovědnost a vysoký výkon.


* Nastavení a realizace strategie Customer Service v souladu s cíli DHL Freight.


* Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a kvality služeb.


* Řízení, sledování a vyhodnocování klíčových KPI a implementace zlepšovacích opatření.


* Aktivní zapojení do projektů zaměřených na optimalizaci procesů a digitalizaci.


* Řešení komplexních zákaznických situací a hledání dlouhodobě funkčních řešení.


* Spolupráce s obchodními, provozními i mezinárodními týmy na dosahování obchodních a zákaznických cílů.


* Využívání dat a analýz pro rozhodování a další rozvoj zákaznických služeb.

Koho hledáme:


* Máte zkušenost s vedením týmu alespoň 3 roky.


* Ideálně znáte prostředí logistiky, dopravy nebo B2B služeb.


* Umíte motivovat a rozvíjet lidi a současně řídit výkon prostřednictvím dat.


* Přemýšlíte strategicky a dokážete převádět plány do konkrétních výsledků.


* Máte zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti a procesů.


* Komunikujete plynně anglicky v mezinárodním prostředí.

Co nabízíme:


* Strategickou manažerskou roli s vysokou mírou autonomie.


* Možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky DHL Freight.


* Prostor pro vlastní iniciativu, inovace a profesní růst.


* Atraktivní finanční ohodnocení včetně bonusového systému.


* Služební vůz i k soukromým účelům, notebook a mobilní telefon.


* Stravenkový paušál plně hrazený zaměstnavatelem (100 Kč za odpracovaný den).


* Příspěvek až 20 000 Kč ročně na jazykové vzdělávání.


* 5 týdnů dovolené a 3 sick days.


* Široký benefitní program zahrnující Pluxee, Multisport kartu, příspěvek na penzijní či životní pojištění, Makro kartu, zvýhodněné tarify O2 a T-Mobile a další zaměstnanecké výhody.