Supervisor 2

Título del Puesto: Supervisor 2

Ubicación: Alajuela

DHL Global Forwarding (DGF), valoramos a las personas como nuestro recurso más importante.

Nuestro objetivo es atraer y retener al mejor talento, impulsando una cultura de excelencia, innovación y mejora continua.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor 2, para unirse a nuestro equipo.

Principales responsabilidades:



* Liderar y supervisar operaciones de alta complejidad, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, niveles de servicio y requerimientos del cliente.


* Administrar y optimizar los recursos de la operación, estableciendo prioridades y asegurando la continuidad del negocio.


* Gestionar y desarrollar al equipo de supervisión y personal operativo, incluyendo evaluaciones de desempeño, retroalimentación, capacitación y planes de desarrollo.


* Garantizar el control de inventarios, conteos cíclicos, análisis de variaciones y control de desviaciones. 


* Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), productividad, costos, calidad, seguridad y servicio al cliente, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.


* Participar en los Performance Dialogs (PD) tácticos, liderando la revisión semanal de KPIs de FC OpEx (productividad, variación, dispersión, tiempo de arranque y cierre de turno, horas directas e indirectas, horas extras, ausentismo, QA y H&S), el seguimiento de planes de acción y la comunicación efectiva de resultados, asegurando la implementación de mejoras y el escalamiento oportuno de desviaciones críticas.


* Asegurar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), Instrucciones de Trabajo (WIs) y estándares corporativos de DHL.


* Coordinar la atención de requerimientos de clientes internos y externos, así como el seguimiento de reclamos y oportunidades de mejora.


* Participar en auditorías internas y externas, garantizando el cumplimiento de los sistemas de gestión, calidad, seguridad, compliance y regulaciones aplicables.


* Liderar reuniones operativas e interdepartamentales con áreas de soporte como Calidad, Recursos Humanos, Seguridad, Compras y Finanzas.


* Dar seguimiento al desempeño financiero de la operación, incluyendo control de horas extras, productividad, costos y planes de ahorro.


* Aplicar y dar seguimiento a los Programas de Best Team y otros que la empresa implemente y liderar con el ejemplo (Performance Dialogs, Programa de Reconocimiento, Sesiones Uno a Uno, Seguimiento EOS y otros programas de First Choice)


* Cualquier otra actividad y tarea afín y conexa con el puesto contratado, según sea solicitado y asignado por El Patrono.

Requisitos / Experiencia



* Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Aduanas o carreras afines.


* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión dentro de operaciones...