Especialista de Servicio al Cliente

Título del puesto: Especialista de servicio al cliente (Temporal 6 meses) 
Localización: San José, Escazú

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de servicio al cliente quien gestionará las operaciones en la casa del cliente.

Responsabilidades:


* Abrir las órdenes de Trabajo.


* Dar seguimiento a los estatus de trámites.


* Generar eventos en el sistema. 


* Generar reportes. 


* Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.


* Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos 


* Recepción de quejas y canalización de estas. 


* Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.


* Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.


* Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos. 


* Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios. 


* Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente. 


* Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros. 


* Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.

Habilidades y requerimientos:


* Bachiller en Aduanas o Comercio Exterior.


* Experiencia mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.


* Uso de paquetes Office. 


* Inglés Básico (oral y escrito).


* Habilidades de atención al detalle.


* Alto nivel de servicio al cliente. 

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento.

Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!