Geschäftsführung bei der Deutsche Post Customer Service Center GmbH (CSC) (m/w/d)

Geschäftsführer:in Deutsche Post Customer Service Center GmbH (m/w/d)
 

Zuverlässige Kommunikation, Kundennähe und Servicequalität: Machen Sie den Kundenservice von Deutsche Post und DHL für Millionen Menschen spürbar.

Gestalten Sie das Umfeld für Ihr Team in einer Geschäftsführungsposition mit hoher Verantwortung und strategischem Gestaltungsspielraum.

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Deutsche Post AG und verantwortet den Kundenservice im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland.

An den zentralen Standorten Monheim am Rhein und Bonn arbeiten rund 2.000 eigene Kolleginnen und Kollegen sowie Dienstleister daran, Anliegen von Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden zuverlässig zu lösen.

Als Geschäftsführer:in übernehmen Sie gemeinsam mit dem Geschäftsführer Finanzen (CFO) Verantwortung für die Gesellschaft.

Sie entwickeln Strategie, Services und Organisation weiter - mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Digitalisierung, effiziente Serviceprozesse und starke Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.

Bewerben Sie sich jetzt - wir freuen uns auf Sie!
 

Ihre Aufgaben


* Sie gestalten die Unternehmensstrategie der DP CSC und übersetzen diese in operative, organisatorische und finanzielle Planungen sowie in konkrete Umsetzungsmaßnahmen.


* Sie entwickeln Kundenzufriedenheit und Serviceportfolio für Privat- und Empfängerkunden strategisch weiter - in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Betrieb und Vertrieb.

Dabei treiben Sie die Digitalisierung voran und gestalten unsere Services effizient und skalierbar.


* Sie vertreten die Gesellschaft gemeinsam mit dem Geschäftsführer Finanzen (CFO) gerichtlich und außergerichtlich nach innen und außen und stellen wirksame Corporate-Governance-Strukturen sicher.

 

Was Sie erwartet


* Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf unsere Servicequalität und die Weiterentwicklung des Kundenservice im Konzernumfeld von Deutsche Post und DHL.


* Gestaltungsspielraum für Strategie, Organisation, Digitalisierung und Dienstleistersteuerung - verbunden mit hoher Sichtbarkeit und Verantwortung.


* Eine Top-Vergütung, umfangreiche Familienservices (z.B.

Unterstützung bei der Kinderbetreuung) und starke rollenspezifische Zusatzleistungen, wie Firmenwagen, Aktienoptionen und einer attraktiven Betriebsrente


* Ein dynamisches Umfeld mit vielfältigen Schnittstellen im Konzern, in dem Sie Veränderung gestalten und langfristige Wirkung erzielen können.

 

Was Sie ausmacht


* Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in größeren Organisationen mit und haben Erfahrung in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Strukturen.


* Sie kennen Customer Service aus direkter Verantwortung - idealerweise aus einer Inhouse-Rolle - und haben Erfahrung in Serviceorganisationen, Digitalisierung von Kundenservice, CX, Logistik oder vergleichbaren operativen Umfeldern.
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