Agent de soutien logiciel

Responsabilités :


* Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.


* Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents.


* Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.


* Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Exigences :


* Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente


* Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique.


* Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.


* Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.


* Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.