Field Service Manager:in Packstation (m/w/d), Niederlassung Multikanalvertrieb, Bonn

Field Service Manager Packstation (m/w/d), Vollzeit, unbefristet, Dienstort: Bonn

Mit über 17.000 automatisierten Pack- und Poststationen betreiben wir eines der größten technischen Netzwerke im öffentlichen Raum in Deutschland – und entwickeln es konsequent weiter.

Unser Ziel: maximale Verfügbarkeit, hohe Kundenzufriedenheit und ein hochgradig automatisierter Servicebetrieb.

Dafür suchen wir einen Field Service Manager, der Technik versteht, Daten nutzt und Serviceprozesse aktiv gestaltet.

Du übernimmst Verantwortung für den stabilen Betrieb unseres Netzes und entwickelst gemeinsam mit uns die nächste Generation von Service – von klassischem Field Service bis zu datengetriebener, KI-gestützter Smart Maintenance.
 

Deine Aufgaben

Du verantwortest die technische Verfügbarkeit der Pack- und Poststationen.


* Priorisierung und Steuerung von Störungen und Reparaturen.

Transparenz über den Betriebszustand und Sicherstellen, dass kritische Ausfälle schnell behoben werden

Du steuerst externe Dienstleister für Wartung, Reparatur und Reinigung.


* Festlegen und Nachhalten von SLAs (z.  Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate) und regelmäßige Leistungsbewertungen.

Ableitung konkreter Maßnahmen und Eskalation bei Zielabweichungen

Du arbeitest mit Betriebs- und Servicedaten und leitest von Verbesserungsmaßnahmen ab.


* Auswertung von Störungen, Tickets, Durchlaufzeiten und Ersatzteilverbräuchen zur Identifikation von Problemhäufungen und Verbesserungspotenzial

Du verbindest die Teams der Service-Organisation, Entwicklung und Lieferanten.


* Klärung technischer Probleme und Abstimmung von Änderungen an Hardware, Software und Service-Prozessen

Du gehst Fehlerursachen auf den Grund und suchst Lösungen.


* Durchführung von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen.

Abstimmung technischer Lösungen und Überführung in den Regelbetrieb (Doku, Prozesse)

Du verbesserst mit uns Abläufe und Serviceprozesse im laufenden Betrieb.


* Vereinfachung und Standardisierung von Prozessen.

Einführung neuer Tools und Automatisierungen im Service sowie Optimierung der Wartungsstrategien.

 

Dein Profil


* Technisch-/betriebswirtschaftliches Studium oder technische Ausbildung


* Berufserfahrung z.B.

"technischer Service“, „Qualitätsmanagement“, „Servicemanagement“


* Service- und Technikbegeisterung und großes Interesse an Prozessverbesserungen


* Strukturierte, kundenorientierte, verbindliche Arbeitsweise, sehr souveräne Kommunikation, ausgeprägtes Prozess‑ und Analyseverständnis sowie Spaß an der Teamarbeit


* Sehr gute Kenntnisse MS Office, Erfahrung mit Ticket- und Field Service Management-Systemen wünschenswert


* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Wir bieten


* Spannende und herausfordernde Projekte im Wachstumsmarkt der automatisierten Paketlogistik.


* Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu sein und einen echten ...