Supervisor de departamento de aéreo

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.
Buscamos un/a Líder de Operaciones de Carga Aérea con fuerte orientación a resultados, enfoque en el cliente y pasión por la excelencia operativa.

Esta posición es clave para liderar un equipo de especialistas, asegurar el cumplimiento de estándares globales y potenciar la rentabilidad y productividad del negocio.
Responsabilidades:


* Liderazgo que inspira
+ Guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Carga Aérea, promoviendo desempeño, accountability y mejora continua.
+ Liderar con el ejemplo, fomentando un ambiente seguro, abierto y orientado a resultados.
+ Impulsar conversaciones de desempeño y recorridos Gemba que generen valor real.


* Excelencia operativa global
+ Garantizar la ejecución de los embarques conforme a estándares globales y regulaciones internacionales.
+ Supervisar procesos de importación/exportación, documentación y control de envíos.
+ Asegurar el cumplimiento normativo según tipo de carga y destinos.
+ Identificar e implementar mejoras continuas en eficiencia y calidad.


* Experiencia del cliente como prioridad
+ Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes clave.
+ Escuchar activamente su feedback y traducirlo en acciones concretas.
+ Ser el primer punto de contacto ante incidencias, asegurando soluciones efectivas.
+ Promover una cultura customer-centric dentro del equipo.


* Impacto en negocio y rentabilidad
+ Maximizar el margen bruto (GP) y la productividad del equipo.
+ Identificar oportunidades de crecimiento (upselling) y fortalecer la retención.
+ Asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y financieros del área.


* Colaboración sin fronteras
+ Conectar con stakeholders internos, proveedores y socios estratégicos.
+ Gestionar el desempeño de proveedores e impulsar mejoras.
+ Construir relaciones sólidas dentro de la red global DHL.

Requisitos


* Formación en Comercio Internacional, Logística, Administración o áreas afines


* Experiencia en operaciones de carga aérea y gestión de equipos


* Conocimiento de procesos de importación/exportación y compliance logístico


* Experiencia en gestión de clientes y mejora continua


* Nivel intermedio-avanzado de inglés


* Habilidades analíticas, liderazgo y toma de decisiones

Competencias clave
✨Liderazgo inspirador
✨ Orientación al cliente
✨ Pensamiento...