Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia operativa en transporte aéreo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!
En DHL Global Forwarding estamos creciendo en nuestro departamento de aéreo en Madrid y buscamos dos personas que se incorporen en el equipo de aéreo para la oficina que tenemos en Barajas (centro de carga aérea), haciendo labores operativas y/o de atención al cliente.
¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?


* Gestión de envíos de todo tipo, Carga General, Dangerous Goods, Sobredimensionados, Farma, Consolidados, Cross trades


* Coordinación con cliente y Cartage entregas


* Coordinacion con agentes de handling, activación procesos aduaneros, correcciones


* Coordinación con almacenes propio para su uso reduciendo costes operativos


* Grabación de estimación de costes para envíos especiales


* Comunicación, registro en sistema de apertura y resolución de incidencias


* Gestión de Timestamps /Programa GTOM envíos gestionados 


* Creación y envío de facturas suplementarias y abonos


* Desarrollar la relación con los clientes asignados y mantenerles informados sobre el estado de los envíos


* Atender y procesar feedback de clientes, gestión tanto de quejas (Claims) como compliments.


* Participar en las visitas/calls junto al departamento de ventas cuando es necesario


* Participación en reuniones de Departamento, Performance Dialogues, Coachings.


* Gestion herramientas, portales de clientes cuando sea necesario por requerimiento operativo


* Envío de prealertas a las partes involucradas 


* Selección física y preparación de documentación para destino 


* Utilización de la herramienta cargowise


* Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo

REQUERIMIENTOS:


* Experiencia requerida mínima de 2 años en Freight Forwarding, y particularmente en departamento de carga aérea.


* Fuertes habilidades de comunicación


* Orientación a resultados y atención al detalle 


* Capacidad de trabajo en equipo.


* Conocimiento avanzado de Microsoft office (Outlook, Word, Excel, etc.)


* Se valorarán estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística


* Español fluido (B2-C1) o nativo


* Inglés fluido (B2-C1)


* Se valorará el conocimiento de la herramienta CargoWise

¿Qué ofrecemos?


* Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial.


* Contrato indefinido.


* Interesante remuneración fija y variable anual basado en objetivos individuales y de negocio.


* Interesantes beneficios:
+ 24 días laborables de vacaciones.
+ Seguro de Vida.
+ Seguro Médico privado para ti y para tu cónyuge / descendientes, pagado al 50% por ...