Teamleiter Support (w/m/d)

📍 Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit

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Über uns

Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft.

Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit.

Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen.

Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen.

Als Teil der Harris DACH Gruppe profitieren wir von internationaler Stärke und langfristiger Stabilität – bei gleichzeitigem unternehmerischem Freiraum vor Ort.

Als Teamleiter im Support (w/m/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams.

Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter. 

Deine Aufgaben

Operative Steuerung & Supportbetrieb 



* Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten 


* Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements 


* Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen 


* Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans 

Führung & Entwicklung 



* Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder 


* Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen 


* Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender 

Qualität & Performance 



* Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen 


* Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität 


* Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen 

Tools & Wissensmanagement 



* Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence 


* Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank 

Schulung & Zusammenarbeit 



* Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen 


* Moderation von Austauschformaten und Meetings 


* Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen 

Das bringst du mit

 


* Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld 


* Idealerweise erste Führungserfahrung 


* Erfahrung mit Ticketsystemen (z.

B.

Jira Service Management) 


* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise 


* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind.

C1) 

Benefits

Wertschätzung ist für uns mehr als ein Wort.

Deshalb bieten wir dir folgende Benefits:



* Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt


* Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.

und 31.

Dezember


* Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unte...