Especialista de Operaciones de Torre de Control

¿Qué hace que DHL sea una gran Compañía?

¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!

DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional.

Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas.

DHL es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, DHL Group abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain.

Somos reconocidos como Global Top Employer en 6 regiones y 35 países, incluido México.

Nuestra división, DHL Global Forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de Importación y Exportación (Aérea, Marítima y Terrestre), incluyendo el servicio de Aduana.

Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.

Tenemos una gran oportunidad para ti como Especialista de Operaciones de Torre de Control, ubicado en CDMX

¿Cuál será tu objetivo principal en esta posición?

Coordinar los embarques aéreos desde el contacto con proveedor hasta entrega al puerto de importación y exportación Informando de manera oportuna al cliente el status de cada uno de sus embarques

¿Qué harás en esta posición?


* Contacto principal para clientes clave: recibir y actuar sobre la información de manera rápida y precisa.


* Recibir de manera diaria por parte del cliente instrucciones de embarques a procesar


* Contactar proveedores del cliente para checar disponibilidad de materiales


* Proceder para trabajar en el booking para programar recolección


* Contactar estaciones de origen para apoyo para procesar el booking del embarque


* Dar seguimiento al embarque con las oficinas de origen y mantener informado al cliente hasta que el material se entregue en puerto de destino


* Comprender los compromisos de servicio al cliente: acuerdos de nivel de servicio (SLA), SOP e instrucciones de trabajo.


* Elaborar reportes de desempeño: entender el “qué y por qué” de los resultados e identificar mejoras.


* Monitorear envíos según se requiera: para proporcionar comunicación clara y proactiva a las partes interesadas.


* Gestionar problemas y excepciones: manejar escalaciones de manera rápida y precisa.


* Identificar y ejecutar acciones correctivas: asegurando que los cambios estén documentados y comunicados.


* Apoyar la implementación de mejoras de procesos a mayor escala: aportando conocimientos y recursos según sea necesario.


* Generar contenido para revisiones de negocio con clientes: apoyar directamente las revisiones cuando sea necesario.


* Actualizar los sistemas DGF y no DGF: cuando se requiera para soluciones específicas del cliente.

¿Qué puedes aportar a la posición?


* Conocimiento del proceso de exportación e imp...