Conseiller Technique Spécialiste - Paris ou Grenoble - F/H

Au sein de France Operations, le CCC (Centre de Contact Clients) Support Technique joue un rôle central dans l'accompagnement de nos clients en leur proposant une expertise technique sur nos produits et solutions sur l'ensemble du cycle de vie de ceux-ci (prescription, installation, maintenance...)
Venez rejoindre une équipe en pointe sur la connaissance de nos offres et produits, référente technique pour le territoire France, dynamique et engagée.

Votre rôle :

Rattaché au Manager Opérationnel CCC dans une équipe de 23 personnes réparties sur les deux sites (Le Hive et Intencity) apportant le support technique à nos clients sur l'ensemble de l'offre automatisme, vous accompagnez nos clients sur les questions techniques en après-vente sur l'ensemble de l'offre automatisme de Schneider Electric.

Vous contribuez à l'amélioration de la Satisfaction Clients et participez au lancement et évolutions de l'offre.

Vos principales missions :


* Traiter les demandes clients à travers notre outil dédié par la résolution des incidents


* Supporter et/ou dépanner le client sur l'offre technique concernée (Automatiste)


* Exécuter les offres de services à distance et contribuer au développement du chiffres d'affaire.


* Expliciter les besoins clients (contexte et/ou projet global) afin d'apporter une réponse complète et d'identifier les éventuelles opportunités


* Assurer une disponibilité optimale vers les clients et les conseillers techniques


* Assurer la qualité des données et la traçabilité des informations recueillies


* Contribuer à des projets d'amélioration continue (ex : contribue au développement des offres de service, ...).


* Être le relai des BU en termes d'expertise de l'offre

Vous êtes :

BAC+5 spécialité électronique, Informatique Industrielle avec 5 ans minimum d'expérience dans le domaine de l'automatisme

Et vous avez :


* Une passion pour la technique


* Une aisance des outils informatiques et digitaux : BfO, Office 365, ....


* La capacité pour utiliser plusieurs outils en simultané afin de répondre de manière optimale aux demandes variées des clients.


* Une importante orientation client pour répondre à ses besoins et un bon niveau de communication


* Des compétences rédactionnelles


* Une aisance relationnelle et collaborative


* De la curiosité, de la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie


* La capacité à synthétiser, à reformuler et à convaincre


* Une facilité à communiquer, négocier et prioriser


* Un bon niveau d'Anglais lu et parlé est un plus

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie.

Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Rejoignez-nous pour électrifier le futur !

Chez Schneider Electric, l'innovation est durable,...