Alternance - Conseiller technique avant-vente Home & Distribution - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Contexte

Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) - Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie de nos produits en leur apportant une expertise technique avant et après-vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage).

Votre rôle :

Rattaché au Responsable de l'équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique avant-vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire.
Vous contribuez à la satisfaction clients en accompagnant les distributeurs et professionnels électriciens sur les produits connectés : solution connectée de gestion de l'énergie pour tous les logements, borne de recharge de véhicules électriques, automatisme du bâtiment (KNX).

Vos missions :



* Assurer un support technique à distance (principalement par téléphone) auprès des distributeurs et professionnels électriciens


* Accueillir les clients, identifier et qualifier leur besoin grâce à une écoute active


* Apporter une assistance technique dans la compréhension, le choix et l'utilisation des solutions Domotique, Home & Distribution


* Accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques liées aux produits et solutions


* Orienter le client vers les services ou interlocuteurs adaptés lorsque nécessaire


* Renseigner et maintenir à jour les données clients et dossiers d'intervention dans les outils dédiés


* Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées


* Participer à des actions et projets d'amélioration continue des processus et du service

Informations supplémentaires :

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil :

Formation initiale requise : Bac +1/2 (BTS Électrotechnique, BTS FED option Domotique, BUT GEII, électronique)

Diplôme visé : Bac +2/3 (BTS Électrotechnique / FED / GEII ; licence professionnelle en Domotique, Électrotechnique, Énergie, Réseaux et Systèmes industriels)

Compétences recherchées :



* Compréhension des réseaux de communication (Ethernet, Wifi, Bluetooth, protocoles simples)


* Appétence pour les objets connectés (IoT) et les solutions digitales


* Très bon sens de la communication orale et écrite


* Aisance dans la relation client (téléphone, chat, outils digitaux)


* Sens du service client et de la satisfaction utilisateur


* Esprit d'équipe et sens de l'écoute


* Anglais technique - niveau de base requis (B1) : lecture de documents techniques, compréhension ...