Alternance - Conseiller(e) technique Onduleurs / Solutions connectées - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Contexte

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers !

En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d'assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique.

En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l'amélioration de nos process.

Vos missions :

Run des opérations :


* Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court.


* Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat


* Conseil avant-vente


* Conseil dépannage et maintenance


* Amélioration de nos outils et process (projets d'améliorations continue)


* Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs

Projets techniques & missions transversales :


* Contribuer à l'évolution du laboratoire Secure Power, en lien avec les produits onduleurs et les solutions connectées


* Identifier les besoins techniques du laboratoire (produits Secure Power, équipements électriques et éléments réseau)
pour les usages support clients


* Participer à la connexion électrique et réseau des produits du laboratoire (mise en communication des équipements, échanges de données, tests de connectivité)


* Maintenir un document de suivi du laboratoire pour faciliter les mises à jour et la transmission des connaissances


* Être un relais technique pour le bon usage du laboratoire et contribuer au support des équipes CCC sur les produits connectés Secure Power

Informations supplémentaires :

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil :

Formation initiale requise : Bac+3 (BTS Électrotechnique, BUT GEII, BTS FED (option domotique et bâtiments communicants); licence pro en Électrotechnique, Énergie, Réseaux et Systèmes Industriels)

Diplôme visé : Bac+4/5 (Électrotechnique, énergie électrique, automatique, réseaux et systèmes industriels)

Compétences recherchées :


* Anglais professionnel (niveau B2 min)


* Connaissance des principes de distribution électrique basse tension


* Bases en informatique et réseaux, comprenant : principes de fonctionnement des réseaux IP, compréhension des architectures informatiques et systèmes connectés, aisance avec des outils de diagnostic et ...