Customer Service Operations (m/f/d)

DIE POSITION BEFINDET SICH IN BONN, UNBEFRISTET, IN VOLLZEIT UND IST ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT ZU BESETZEN

CENTRAL BACKOFFICE – CUSTOMER SERVICE OPERATIONS (M/W/D)

EGR 4 (DHL Paket GmbH)
 

In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support für Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Ländern bereit.
Du unterstützt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchführung von Datenpflegeaktivitäten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse.

Die Tätigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen.

Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Länder DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen können.
 

Was diese Position auszeichnet


* Zentrale Unterstützungsfunktion zur Ermöglichung einer hohen Servicequalität in den CBS-Ländern


* Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und länderübergreifender Zusammenarbeit


* Wesentlicher Beitrag zur Datenqualität, Compliance und Prozessstabilität


* Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening

Wesentliche Aufgaben


* End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen


* Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualität


* Überwachung von Workflows, frühzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf


* Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualität des Pickup-Onboardings für alle Länder


* Durchführung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)


* Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollständiger und sauberer Falldokumentation


* Unterstützung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben


* Unterstützung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P



* Unterstützung von CBS Kundenservice Teams in den Ländern durch Erklärung von Workflows oder Best Practices

Fachliche & Persönliche Anforderungen


* Kaufmännischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)


* Hochschulabschluss optional


* Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Arbeitsweise


* Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung


* Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten


* Hohe Affinität zu wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten


* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch


* Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten


* Gute Koordinations- und Problemlösungsfähigkeiten


* Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung


* Erfahrung im Customer Service bei Post ...