Ejecutivo de Fidelización y Experiencia del Cliente B2B

Ejecutivo de Fidelización y Experiencia del Cliente B2B

Job Description

Únete al equipo detrás de marcas icónicas como Huggies®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Kotex®, Poise®, Depend® y Kimberly-Clark Professional®.

En Kimberly-Clark, todo está aquí para ti: innovación, crecimiento y la oportunidad de generar un impacto real.

No eres la persona que se conforma con cualquier puesto.

Nosotros tampoco.

Porque queremos crear una Mejor Atención para un Mundo Mejor, y eso requiere un tipo de persona y equipos comprometidos con marcar la diferencia.

Aquí aportarás tu experiencia profesional, talento y motivación para construir y gestionar nuestro portafolio de marcas icónicas e innovadoras.

En este puesto, nos ayudarás a ofrecer una mejor atención a miles de millones de personas en todo el mundo.

TODO COMIENZA CONTIGO.

Acerca de ti
 

En este rol, te centrarás en ganar con los consumidores y el mercado, poniendo la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro.

Las tareas principales por realizar son:


* Ejecutar la estrategia comercial y la propuesta de valor en las cuentas Champions de Kimberly-Clark Professional (KCP), actuando como punto de contacto principal del cliente y asegurando una relación cercana, sostenible y rentable a través de activaciones, asesoría y acompañamiento continuo.


* Asegurar el crecimiento de las cuentas Champions identificando oportunidades de penetración en nuevas sedes, áreas o categorías, a partir del conocimiento profundo de la cuenta y sus consumos actuales, dando seguimiento hasta el cierre y la recompra.


* Ejecutar planes de acompañamiento y revisiones de negocio (presenciales y digitales) mediante el análisis permanente de consumos, tendencias y riesgos de pérdida por categoría, utilizando herramientas de análisis y gestión de sell out.


* Garantizar la rentabilización de los clientes asignados mediante la optimización del mix de producto, la gestión de dispensadores, consumos, planes de fidelización y el control del GP de la cuenta.


* Trabajar de manera colaborativa con Customer Experience, Field Marketing y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia 5 estrellas en las cuentas asignadas, logrando altos niveles de satisfacción medidos a través de encuestas periódicas.


* Mantener un mapeo completo y actualizado de decisores e influenciadores, así como de la cartera y ficha de cliente, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas de la compañía.


* Levantar alertas de forma proactiva para anticipar riesgos y oportunidades, mejorando el posicionamiento y desempeño de KCP en este grupo de cuentas.


* Asegurar la alineación y consistencia de la comunicación con stakeholders y distribuidores, así como con instancias regionales o globales cuando aplique, retroalimentando sobre estrategias de fidelización, herramientas de marketing, portafolio y mejores prácticas en función del ...