Customer Service Manager (m/w/d)

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine:n

Customer Service Manager (m/w/d) 

SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group.

Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft.

Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker.
Das ist Ihre Chance!

Das sind Ihre Aufgaben


* Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, wie z.B.

des Privatkundenservices zu Packstationen, in der Rolle der/des Service-Verantwortlichen Demand


* Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt


* Definition von Ziel-KPI (z.B.

zu Prozesscompliance und Qualität) sowie Überwachung der Zieleinhaltung und eigenständige Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen


* Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc.

zu den definierten Kundenserviceprozessen für die Kundenservice-Agenten


* Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland


* Verantwortung für Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl.

Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung 


* Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klären und Produktveränderungen im Kundenservice adäquat abzubilden


* Erstellung und Präsentation von eigenständigen Entscheidungsvorlagen für den Führungskreis

Das bringen Sie mit:


* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung


* Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung


* Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten


* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten


* Selbstständige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams.


* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit


* Ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Kunden- und Serviceorientierung


* Sehr guter Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel und gute Englischkenntnisse in Wort und Schri...