Customer Success Manager Enterprise (w/m/d)

IMPACT starts with us: Damit Energie und Ressourcen optimal genutzt werden können, bieten wir unseren Kund:innen auf der ganzen Welt digitale Energie- und Automatisierungslösungen an.

Das ist echte Teamarbeit und nur dank des Engagements all unserer großartigen Mitarbeitenden möglich.

Gemeinsam arbeiten wir täglich an einer nachhaltigeren Zukunft - vielleicht auch schon bald zusammen mit Dir? Wir suchen aktuell einen Customer Success Manager Enterprise (w/m/d), deutschlandweit, z.B.

in der Region Frankfurt/Main, Düsseldorf oder Berlin.

Klingt interessant? Bewirb Dich noch heute und werde IMPACT Maker bei Schneider Electric!

Alle wichtigen Informationen für Dich auf einen Blick:

Wann und wo? Ab sofort, deutschlandweit (hybrid)
Dauer: Unbefristet
Urlaub: 30 Tage/Jahr
Wochenstunden: Vollzeit (40 Std./Woche)
Ansprechperson: Juliane Dittrich, Senior Talent Acquisition Business Partner

Dein IMPACT


* Ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise-Kunden über den gesamten Service-Lifecycle hinweg und Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs von Sales und Projektmanagement in den laufenden Betrieb


* Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung des Kundenerfolgs und einer effizienten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit


* Aktive Begleitung, Weiterentwicklung und Erweiterung bestehender Serviceverträge inklusive Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen


* Gemeinsames Erarbeiten eines Success-Plans mit unseren Kund:innen sowie Vorbereitung, Durchführung und Nachverfolgung von Quarterly Business Reviews


* Organisation und Moderation von Kick-off-Meetings sowie regelmäßige Abstimmungen zu laufenden Serviceleistungen und Ableitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen


* Onboarding der Kund:innen in unsere digitalen Monitoring-Plattformen und Apps sowie Aufzeigen zusätzlicher Mehrwerte unserer digitalen Services


* Koordination von Incidents, Einleitung korrektiver Maßnahmen und Begleitung von Root-Cause-Analysen in Zusammenarbeit mit Technik und Engineering


* Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung aller Service-Fälle sowie regelmäßiger Austausch mit Kund:innen und internen Schneider-Electric-Teams


* Enge Zusammenarbeit mit dem Dispatching-Team zur Sicherstellung planmäßiger Wartungen


* Förderung des Wissenstransfers innerhalb der DACH-Region durch Best-Practice-Sharing und aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen

Unser Angebot


* Arbeit mit Sinn! Mit uns kannst Du dazu beitragen, die Zukunft nachhaltiger zu gestalten


* Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen


* Wir bieten Dir ein spannendes Trainingsangebot und attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns


* Unsere Technologien sowie Serviceleistungen sind modern, digital und vielfältig - tauche in eine Welt voller Möglichkeiten ein


* Dank unseres Mentoring-Programms kannst Du Dich individuell ...