Senior Resolution Generalist (Kitchen) Vollzeit - IKEA Remote Customer Meeting Point

Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für  ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z.

B.

in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.

- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen
- Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden
- Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden
- Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern
- Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

Unser Ziel ist es unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen! Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen  von Informations- und Serviceanfragen, Reklamationen bis hin zum aktiven Verkauf.

Durch den tollen Support bei allen Interaktionen können wir langfristig Vertrauen und Treue zu unseren Kunden aufbauen und verbessern.

Deshalb suchen wir Allroundtalente! Bist du eines? 

• Du hast Freude daran Probleme (Küchenreklamationen) in Luft aufzulösen und behältst so gut wie immer einen kühlen Kopf.
• Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und arbeitest gern mit verschiedenen Tools.
• Du kommunizierst gern und gut: egal ob Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause.
• Du bist flexibel, freust dich über Abwechslung bei den Arbeitszeiten und bist offen für Neues.

SMÅRT für dein Konto:  

Das Mindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) € 2.440.- brutto pro Monat.
Deine Arbeitszeiten: Laut Dienstplan von Montag bis Samstag an 5 Tagen pro Woche - jeden zweiten Samstag.  Es wird auch die Möglichkeit (nach 3 Monaten Onboarding) geboten, bis zu 2 Drittel deiner vertraglichen Arbeitsstunden aus dem Homeoffice zu arbeiten. 
 
Deine Benefits: 
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen 
• ONE IKEA Bonus (jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen)  
• Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Vorhinein 
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland  
• Lebens- und private Unfallversicherung 
• 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen  

weitere Vorteile findest du auf IKEA.at/Jobs

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