Teamlead (m/w/d) Customer Service

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamlead (m/w/d) Customer Service an unserem Standort Monheim in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:



* Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist


* Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13.

Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus


* Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)


* As One: Als Logistikkonzern, der tagtäglich weltweit auf den Straßen unterwegs ist, fördern wir eine lebendige Präsenzkultur (100% Office-Anwesenheit), die persönlichen Austausch, Teamgeist und effiziente Zusammenarbeit unterstützt


* Dich erwartet ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet


* Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir deine stetige persönliche und fachliche Weiterentwicklung


* Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO


* Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events & Veranstaltungen (z.B.

Sommerfest, Leadership Conference)


* GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:



* Du motivierst, entwickelst und coachst dein Team bestehend aus ca.

15 Customer Service Agents


* Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen


* Du sorgst dafür die hohe Qualität unseres Kundenservices und die Zufriedenheit unserer Privat- und Geschäftskunden sicherzustellen


* Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung


* Du bringst dich in Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse aktiv mit ein

Das zeichnet dich aus:



* Du bist eine inspirierende Führungskraft, die unsere Agenten als Vorbild führt


* Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen (z.

B.

Qualität und Produktivität) aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen


* Viel wichtiger als konkrete Branchenkenntnisse ist uns, dass du eine ausgeprägte Kundenorientierung besitzt und dich für den Kundenservice begeistern kannst


* Da du regelmäßig im Austausch mit internationalen Kolleginnen und Kollegen sowie Kunden s...