Ocean Freight Impo Specialist Guanta

POSICIÓN: Ocean Freight Impo Specialist Guanta

UBICACIÓN: Marítimo Importaciones

PROPÓSITO:

Garantizar la operación integral del proceso E2E del producto de importación marítima, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente mediante la gestión, seguimiento y control oportuno de los embarques.

Todo ello orientado al cumplimiento de la promesa de venta, la minimización de riesgos y la excelencia en el servicio, en alineación con los lineamientos de calidad de la organización, con el fin de mantener, fidelizar y potenciar la cartera de clientes actuales y contribuir a la captación de nuevas cuentas.

FUNCIONES:

1.

Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales.

2.

Procesar y coordinar los requerimientos y peticiones de Clientes a través de un ágil procesamiento de instrucciones y/o órdenes de envío, manejo de excepciones y suministro pro-activo de información y/o status de cualquier proceso operativo del Producto Maritimo de Importaciones

3.

Manejar, soportar y resolver y/o escalar todas las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por Clientes

4.

Garantizar el envio de la documentación correcta y a tiempo para realizar el registro de las cargas en el sistema informatico de la DIAN y evitar multas por extemporaneos

5.

Colaborar con todas las áreas de DGF para asegurar un flujo eficiente y efectivo de operación

6.

Actúa como punto principal de contacto para el cliente

7.

Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo

8.

Realiza un control eficiente y a tiempo del GP de cada uno de sus embarques, incluyendo y validando correctamente tanto ACR como WIP alertando a tiempo las perdidas o fugas de dinero que se puedan presentar

9.

Asegura la coordinación de los embarques con ofertas correctas y validas.

10.

Realiza la facturación según lo indicado en la ofertas de servicios y los estandares de tiempo y calidad definidos por el cliente y la compañía

11.

Garantizar el cierre eficiente de los files, revisando correctamente el Billing Tab en CW1 y asegurando el paso de CMP cuando este se encuentre listo para cierre

12.

Mantiene excelentes relaciones con los clientes y areas dentro de la compañía

13.

Asignar Operational Irregularities de ser necesarios en la operación

14.

Revisar, actualizar y seguir SOP, CSOP, y cualquier documento o acuerdo suscrito con Clientes

15.

Identificar oportunidades de mejora y soportar en la creación y cumplimiento de acciones preventivas y correctivas a las desviaciones operativas presentadas en el área, a nivel de

Clientes y Proveedores y todos los entes involucrados en el proceso de importación

16.

Mantener la relación comercial con Proveedores y soportar en la identificación y mejora del desempeño de los mismos

17.

Garantiza la recuperación de cartera y resolver incidencias con l...