Alternance Support CRM, Outils & Process de vente (H/F) LE BOURGET

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Alternance Support CRM, Outils & Process de Vente (H/F) – Le Bourget

Durée du contrat : 2 ans

Résumé descriptif du poste

Au sein de l’équipe Sales Process & Tools, vous aurez pour principales activités d’accompagner et d’apporter un support aux commerciaux dans leur quotidien sur l’ensemble des outils et processus de vente.

Vous serez rattaché(e) au Manager Sales Process & Tools du département Ventes de DHL Express France.

Principales missions



* Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres outils dédiés à la vente)


* S’assurer de la cohérence et de la qualité des données du CRM (Microsoft Dynamics)


* Travailler en environnement de tests avant la mise en production des mises à jour


* Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données


* Apporter un support aux commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM


* Veiller à la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM


* Résoudre les incidents via l’ouverture de tickets en lien avec le service informatique en cas de dysfonctionnements des applications de vente


* Assurer la maintenance des données CRM (suppression, correction et enrichissement des données)


* Extraire, analyser les données du CRM et produire des reportings et dashboards pertinents à destination du Sales Management

Profil du candidat



* Bac +2 minimum, idéalement issu(e) d’une école de commerce


* Très bonnes connaissances d’Excel requises, avec une aisance dans la manipulation des chiffres et des tableaux de données


* Connaissance de Power BI appréciée


* Anglais opérationnel requis à l’écrit et à l’oral


* Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’équipe, dynamisme et curiosité intellectuelle