Responsable projets retail et excellence opérationnelle H/F

Positionnement :

Le Responsable Projets Retail et Excellence Opérationnelle du Faubourg est rattaché au Directeur(rice) des Opérations, lui-même rattaché au Directeur du Magasin.

Il fait partie du collectif d'encadrement du magasin.

Vous êtes le lien entre le magasin, la Direction des opérations HDF (structure) et la Direction IT HDF.

Vous identifiez les axes d'amélioration, challengez l'existant, dans une logique de co-construire avec les équipes du terrain.

Vous contribuez à la performance du magasin.

MISSION GÉNÉRALE

Au sein du magasin du Faubourg organisé en 7 départements, le Responsable Projets Retail et Excellence Opérationnelle du Faubourg est rattaché au Département des Opérations.

Il/elle agit selon deux dimensions :

Le Run : Garantir une fiabilité opérationnelle permettant aux équipes de vente de se consacrer pleinement à l'expérience client.

Le Build : Piloter des projets de transformation ambitieux pour préparer le retail de demain.

Il/Elle accompagne le Faubourg dans la mise en œuvre, la stabilisation et l'amélioration continue des standards opérationnels avec une logique de résultats concrets et une forte présence terrain en travaillant en lien avec le reste des Responsables de la Direction des Opérations.


* Animation Terrain : Fédérer les équipes Back-Office et Front-Office autour des enjeux opérationnels via une présence régulière sur le terrain et l'animation de rituels (points hebdo, présence sur le floor).


* Relais Opérationnel : Assurer la redescente efficace des projets Groupe (à travers la Direction des Opérations HDF) vers le terrain et garantir leur bonne compréhension et remonter les besoins vers la Direction des Opérations HDF pour co-construire des solutions adaptées.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

I.

RUN : COORDINATION &GESTION OPÉRATIONNELLE

Excellence opérationnelle & standards
En lien avec le Responsable des Encaissements, le Responsable du Support Commercial, le Responsable Planning et Performance et le Responsable de la Sécurité Magasin de la Direction des Opérations :


* Construire, animer et suivre la roadmap opérationnelle du magasin,


* Piloter les revues d'excellence opérationnelle du magasin (diagnostic, suivi, ...)


* Déployer, maintenir et faire respecter les standards opérationnels liés au back-office


* Identifier les écarts, risques et dérives opérationnelles


* Mettre en œuvre des plans de remédiation concrets et mesurables


* Participer à l'animation et à la construction des KPI d'excellence opérationnelle


* Contribuer à la stabilisation de SmartOps 1.0 (sustain)

Outils IT - fonctionnement courant


* Être référent fonctionnel des outils retail dans leur usage quotidien


* Accompagner les équipes du magasin dans l'appropriation et le bon usage des outils informatiques


* Identifier les dysfonctionnements opérationnels et les irritants récurrents


* Assurer l...