Mission - Responsable du support commercial H/F - Magasin Hermès de Sèvres

CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026

Mission générale :
En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue.

Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

Principales activités :

Management direct et transverse


* Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin


* Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes


* Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle


* Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc...)


* Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin.


* Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux


* En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie du magasin.

Gestion du Service aux Clients


* Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire)


* Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation.


* Suivi et garant des performances :
+ Réservations / Commandes clients : nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur).
+ Demandes de dépannage client : nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation.
+ Stock immobilisé à challenger.

Gestion du Service Après-Vente :


* Animation d'une équipe de 6personnes (dont un Responsable SAV).


* Responsable de l'expérience client SAV en magasin


* Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit (front office et du back-office)


* Suivi performance : nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.


* Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés

Gestion Encaissement & Administrative


* Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire).


* Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse.


* Responsable de l'implication des équipes et de la mise en...