Especialista en exportaciones marítimas

POSICIÓN: Customer Solution Specialist EXPO

UBICACIÓN: Bogotá, Colombia

PROPÓSITO:

Asegurar los niveles de servicio y operación del producto de exportación marítima y la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose a alcanzar la excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas.

Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de la organización

FUNCIONES:


* Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales, CW, conexiones EDI


* Solicitar anticipos para los clientes sin crédito.Solicitar Green Light a destino para despachos que se requieran


* Validar la vigencia de la oferta comercial


* Verificación de oferta vs master Rate (MRS)-rate card


* Reportar a producto maritimo y/o ventas cuendo la tarifa neta este por encima de la venta y/o la oferta se encuentre desactualzada


* Chequea responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales


* Realiza el BK a través del sistema de DHL CW o paginas de navieras y/o CLD de acuerdo a los lineamientos de producto marítimo


* Elaboración del DGD (Solo para los casos autorizados) y envió a la Naviera para su respectiva aprobación.


* Asegurar la creacion del embarque en CW y el diligenciamiento de los milestones


* Confirmar Booking al cliente con los documentos requeridos


* Coordinación y solicitud de trasporte local y servicios locales como escoltas, cargue y embalaje en caso de solicitud del cliente.


* Da seguimiento al estatus de los embarques, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes.


* Realizar cierre documental ante las lineas navieras por medio de sistema CW WEB o EXCEL según requerimiento del Carrier


* Confirmación y transmision de la AMS, ISF y demas requerimientos.


* Revisar GP control de sus embarques


* Asegurar el cargue de los documentos en Edocs segun corresponda Shipment y consol


* Informar al área de seguros cuando un embarque requiera seguro y hacer la liquidacion correspondiente


* Confirmar zarpe con la naviera, en caso de roll overs se debe informar al cliente y pedir nueva fecha de salida a la naviera mas próxima


* Informar zarpe al cliente y enviar HBL final


* seguir procesos de cambios de fase y asegurar IMP una vez el shipment zarpe teniendo en cuenta los tiempos para transitos cortos


* Realizar el seguimiento de cada despacho e informar al cliente hasta obtener los POD de cada despacho


* Asegurar que los WIPS y ACR de los embarques esten completos en el shipment antes de la fase CMP en el BT


* Seguimiento de los DDP's y DAPs hasta la finalizacion del servicio (entrega al cliente final)


* Dar pronta respuesta para la solucion de las discrepancias


* Respuesta de los e-mails recibidos...