Control Tower

Posición: Control Tower (IP)

Ubicación: Oficina del Cliente, Ciudad de Panamá

Propósito: Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de las modalidades aérea o marítima de importación y exportación de manera oportuna.

Así mismo mantener informados a los clientes de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan.

Funciones: 



* Brindar atención al cliente permanente, apegándose a los requerimientos del mismo.


* Controlar y dar seguimiento de los embarques a través de CW según corresponda y detectar irregularidades del servicio o excepciones.


* Actualizar información de embarques con excepciones en CargoWise: status del embarque / Razones del atraso / Irregularidad / Cierre.


* Realizar el Expediting, coordinación y seguimiento de órdenes con las oficinas de origen y proveedores, con base en el proceso establecido en CW y para el cliente según corresponda.


* Recepción y revisión de Pre-alerta de origen y realizar la cuadratura entre MBL y HBL, solicitar correcciones en CW a origen cuando aplique.


* Asegurar la coordinación de acuerdo a lo pactado con el cliente a través de Contratos IP, CW, SOP e instrucciones especiales propias del cliente asignado.


* Asegurar que los clientes reciban los diferentes status del embarque a través de los prealertas, notificaciones y/o reportes.


* Asegurar el cumplimiento de los Milestones de sus embarques


* Asegurar el cumplimiento de los KPI (Sick Files, Open Files, Billing on Time, Loss Making Files, discrepancias, demurrange)


* En caso de que se requiera asegurar creación del proveedor de servicios de sus embarques bajo su control.


* Mantener informados los clientes asignados con respecto al status de sus embarques desde la coordinación inicial de embarque hasta la entrega en site o destino final, para tráficos aéreos, marítimos y terrestres.


* Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes


* Mantener actualizado en EDM / CW los contactos de sus clientes asignados.


* Cargar contactos para notificación en CargoWise (Cliente NN Prepaid)


* Validar tarifas HBL/HAWB vs cotización realizando GP Control en CW.


* Hacer seguimiento del embarque con la Naviera (Confirmar correcta nave de arribo) ARV


* Mantener documentos actualizados del embarque en E-Docs CargoWise


* Pre-alertar a Onshore cuando se requiera realizando el transport booking en CW.


* Registrar excepciones identificadas internamente en la plataforma OI (GCCS)


* Conduce la solución de quejas de clientes en la plataforma CCM (GCCS).


* Mantener comunicación local con operaciones, ventas y project control


* Asegurar el cumplimiento de los SLA, SOP e instrucciones especiales p...