Alternance - Conseiller technique avant-vente Home & Distribution - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Et ce n'est pas un hasard ! Notre culture repose sur des valeurs fortes : Inclusion, Maîtrise, Purpose, Action, Curiosité et Travail d'équipe, permettant à chaque personne de contribuer pleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Vous évoluerez dans une entreprise de 150 000 collaborateurs, présente dans plus de 100 pays et leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation.

Rejoindre Schneider Electric, c'est donc bien plus qu'intégrer un grand groupe international !

Contexte

Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) - Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie de nos produits en leur apportant une expertise technique avant et après-vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage).

Votre rôle :

Rattaché au Responsable de l'équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique avant-vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire.
Vous contribuez à la satisfaction clients en accompagnant les distributeurs et professionnels électriciens sur les produits connectés : solution connectée de gestion de l'énergie pour tous les logements, borne de recharge de véhicules électriques, automatisme du bâtiment (KNX).

Vos missions :



* Assurer un support technique à distance (principalement par téléphone) auprès des distributeurs et professionnels électriciens


* Accueillir les clients, identifier et qualifier leur besoin grâce à une écoute active


* Apporter une assistance technique dans la compréhension, le choix et l'utilisation des solutions Domotique, Home & Distribution


* Accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques liées aux produits et solutions


* Orienter le client vers les services ou interlocuteurs adaptés lorsque nécessaire


* Renseigner et maintenir à jour les données clients et dossiers d'intervention dans les outils dédiés


* Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées


* Participer à des actions et projets d'amélioration continue des processus et du service

Informations supplémentaires :

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil :

Formation initiale requise : BAC+1/2 (BTS Électrotechnique, BTS FED option Domotique, BUT GEII, électronique)

Diplôme visé : BAC+2/3 (BTS Électrotechnique / FED / GEII ; licence professionnelle en Domotique, Électrotechnique, Énergie, Réseaux et Systèmes industriels)

Compétences recherchées :



* Compré...