Alternance - Conseiller technique Onduleurs / Solutions connectées - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Et ce n'est pas un hasard ! Notre culture repose sur des valeurs fortes : Inclusion, Maîtrise, Purpose, Action, Curiosité et Travail d'équipe, permettant à chaque personne de contribuer pleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Vous évoluerez dans une entreprise de 150 000 collaborateurs, présente dans plus de 100 pays et leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation.

Rejoindre Schneider Electric, c'est donc bien plus qu'intégrer un grand groupe international !

Contexte

Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers !

En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d'assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique.

En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l'amélioration de nos process.

Vos missions :

Run des opérations :


* Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court.


* Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat


* Conseil avant-vente


* Conseil dépannage et maintenance


* Amélioration de nos outils et process (projets d'améliorations continue)


* Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs

Partie projets techniques & missions transversales :


* Contribuer à l'évolution du laboratoire Secure Power, en lien avec les produits onduleurs et les solutions connectées


* Identifier les besoins techniques du laboratoire (produits Secure Power, équipements électriques et éléments réseau)
pour les usages support clients


* Participer à la connexion électrique et réseau des produits du laboratoire (mise en communication des équipements, échanges de données, tests de connectivité)


* Maintenir un document de suivi du laboratoire pour faciliter les mises à jour et la transmission des connaissances


* Être un relais technique pour le bon usage du laboratoire et contribuer au support des équipes CCC sur les produits connectés Secure Power

Informations supplémentaires :

Localisation : Grenoble, France (site IntenCity)

Durée : 24 mois

Démarrage souhaité : Septembre 2026

Votre profil :

Formation initiale requise : BAC+3 (BTSÉlectrotechnique, BUT GEII, BTS FED (option domotique et bâtiments communicants); licence pro en Électrotechnique, Éne...