Head of IT&BPO

Título del puesto: Head of IT & BPO

Ubicación: San Pedro Sula, Honduras

Descripción: DHL Global Forwarding (DGF) es líder en la gestión del flujo de bienes e información a través de cadenas de suministro globales, utilizando transporte aéreo, marítimo y terrestre, despacho aduanal y una red dedicada de almacenes y centros de distribución.

Como parte de Deutsche Post DHL, el proveedor logístico más grande del mundo con operaciones en más de 220 países, estamos comprometidos con la excelencia y el crecimiento.

Únete a nuestro equipo como Head of IT & BPO en DHL Group.

En este rol, serás responsable de ejecutar y promover el sistema de gestión de calidad, asegurando un alineamiento funcional cruzado, la excelencia en los procesos y la mejora del desempeño, contribuyendo a que la división sea más eficiente y efectiva.

Serás el encargado de asegurar la sostenibilidad de los servicios de IT para la continuidad de las operaciones, así como de promover la digitalización dentro de la organización y garantizar la correcta ejecución de las estrategias globales a nivel local.

Asimismo, velarás por el uso adecuado de los recursos para brindar soporte a la operación en aspectos como el entrenamiento en el uso de herramientas, la mejora de la productividad a través de la digitalización y la ejecución de iniciativas de digitalización con clientes a todo nivel.

Tu labor contribuirá directamente a la eficiencia operativa, la continuidad de los servicios de IT y la correcta implementación de iniciativas de digitalización, fortaleciendo el desempeño y la efectividad de la organización.

Responsabilidades clave:



* Planear, organizar y dirigir una efectiva y eficiente estructura dirigida a generar impacto en el negocio.


* Proveer cultura de calidad, excelencia en los procesos, digitalización y mejora continua.


* Identificar las mejoras basadas en los encuentros de causa raíz y el tipo de incidentes e informes relevantes de las partes.


* Promover First Choice, la mejora continua y la digitalización en las funciones y en los procesos para asegurar la satisfacción los requerimientos de clientes internos y externos de forma pronta.


* Implementar correctamente los negocios de clientes para satisfacer sus necesidades, incluyendo requerimientos legales, fiscales, de proceso y necesidades tecnológicas.


* Asegurar el apego de las distintas funciones al sistema de calidad (IMS) para continuar con las certificaciones de calidad ISO 9001, 14001, 27001 y dar seguimiento al programa de GoGreen


* Responsable del mantenimiento del SGC/SGA (ISO 9001 e ISO 14001) es el responsable que la documentación de los procesos involucrados sea consistente con los procesos del negocio y con las herramientas, de manera óptima.


* Responsable de organizar y realizar auditorías internas a la aplicación de sistemas utilizados.


* Manejar efectivamente el sistema de quejas para la correcta respuesta a los...