Alternance - Chargé support commercial H/F - Magasin de Sèvres

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 20 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 4 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie...

tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres un Alternant(e) Chargé(e) du support commercial H/F de début septembre 2026 à fin août 2027.

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d'affaires, avec un positionnement unique.

Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris.

C'est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) qui accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Mission générale :

Au sein du Support Commercial du Magasin rue de Sèvres, en tant qu'Alternant(e) Chargé(e) Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Le Service Support Commercial est composé de 4 équipes : Equipe encaissement et administratif, Equipe Service aux clients, Equipe Planning et Equipe Service Après Vente.

Au sein de l'Equipe Service aux clients , vous êtes l'interface omnicanal du magasin (commandes clients, ventes à distances, flux omnicanaux).

Vous accompagnez l'équipe dans son objectif de contribuer à l'atteinte des objectifs du magasin et de veiller à offrir aux clients un service irréprochable.

Principales activités :

Service aux clients :


* Vous êtes l'interlocuteur privilégié du centre relation client via l'interface Passerelle


* Vous veillez à garantir l'excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes de réservation et de vente à distance : gestion de la vente à distance, prise de contact avec le client et finalisation de la vente (lien de règlement à distance et expédition)


* Vous gérez les règlements à distance à la demande des vendeurs

Gestion des commandes :


* Vous saisissez et validez les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs


* Vous contactez les clients pour les notifier de la disponibilité de leur commande en magasin


* Vous contribuez à la gestion des commandes clients et des demandes de transferts inter-magasin


* Vous préparez des devis Hermès Maison et Horizon


* Vous préparez des bons de commande pour les cadeaux d'affaires


* Vous préparez la documentation des expéditions en Europe et à l'export
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