Abteilungsleiter Standort SVB (m/w/d)

Für unseren Standort in Marburg suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in.

Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. 

Was wir Ihnen bieten:


* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl.

variabler Bonus)


* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell


* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich


* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B.

Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)


* Weiterentwicklungsmöglichkeiten


* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss


* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie: 


* Umsetzung der Ergebnisziele lt.

Vorgabe der Geschäftsleitung (Unternehmerische Ziele) 


* Koordination und Weiterentwicklung der Teams 


* Personalsteuerung von Teamleitern und Agenten (fachlich und disziplinarisch) 


* Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung 


* Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit dem Service Projektmanager 


* Kostenverantwortung für die Abteilung 


* Operative Bestandskundenbetreuung 


* Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß definierter quantitativer und qualitativer Kennzahlen entlang der gesamte Prozesskette von der Mengenplanung über Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Servicedokumentation 


* Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen 


* Enge Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden (z. B.

Polizei, Staatsanwaltschaft) bei der Klärung von vertraulichen Sachverhalten

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen: 


* Ausgeprägtes Kundenservice-Know-how (mindestens 3 Jahre) 


* Unternehmerisches und kaufmännisches Denken 


* Erfahrung bei der Führung von Mitarbeitern 


* Hohe Kundenorientierung und Flexibilität 


* Mehrjährige Branchenerfahrung 


* Hohes Maß an Fingerspitzengefühl und Diskretion sowie ein verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen und vertraulichen Sachverhalten 


* Sicher im Umgang mit Kunden 


* Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen 


* Bereitschaft zur innerbetrieblichen/außerbetriebli...