Conseiller-ère en soutien applicatif

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif au sein de notre unité d’affaires Solutions PME. 

 

Les tâches et responsabilités:


* Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);


* Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba;


* Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;


* Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;


* Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;


* Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;


* Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

 

Nous vous offrons:


* Poste Permanent;


* Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine;


* Des assurances collectives payées par l’employeur;


* Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;


* 5 jours de congé personnel par année;


* Un programme de REER avec participation de l’employeur;


* Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle).

 

Ce que vous apporterez à l’équipe:


* Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba;


* Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;


* Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

 

Ce qu’il vous faut:


* Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;


* Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;


* Aisance avec le service à la clientèle.

 

Points bonis si:


* Connaissance du logiciel Avantage, Acomba, Avantage Pro, Gestion CMEQ, Drill.


* La maîtrise de l’anglais n’est pas obligatoire, mais représente un atout, étant donné la présence de clients, partenaires et fournisseurs anglophones.

À noter:


* Une présence au bureau (Québec) est requise (1) journée par semaine pour les perso...