Especialista de Servicio al Cliente - Heredia

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de Servicio al Cliente que tendrá el objetivo de liderar la operación de uno de los clientes más importante del área.

Responsabilidades:


* Confección ISF, VGM, ETC


* Recepción de instrucciones por parte del cliente y/o proveedor.


* Revisión de documentos.


* Abrir las Ordenes de Trabajo.


* Dar seguimiento a los status de trámites. 


* Generar eventos en el sistema. 


* Generar reportes. 


* Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes. 


* Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos 


* Recepción de quejas y canalización de las mismas. 


* Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc. 


* Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega. 


* Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos. 


* Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios. 


* Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente. 


* Realizar facturación de los tramites, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros. 


* Owner del file 1F1O controlando el flujo del proceso de impo o expo para el tramite del file


* Experiencia en pedimentación en DUAS de exportación/ importación y/o ZF


* Digitación de Declaración de Aduana


* Revisión TLC y CO de Origen .


* Confección de TLC y CO de Origen


* Conocimiento en confección permisos y notas técnicas


* Confección de DUCA F.


* Revisión previa y Transmisión de Declaración de Aduanas.  


* En caso de aforo coordinar con la oficina respectiva. 


* Envío de Documentos de Aduanas a Archivo.


* Valoración aduanera


* Legislación aduanara


* Conocimiento en incoterms


* Manejo básico de excel


* Elaboración de KPI


* Prefactura y facturación de los tramites.


* Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.

Formacion y conoc...