Expert Customer Operations Manager (m/f/x) DHL eCommerce

GESUCHT in Bonn, ab sofort, unbefristet und in Vollzeit
 

CUSTOMER Operations Manager (M/W/D) DHL eCommerce 

Mit DHL eCommerce bieten wir eine Vielzahl von internationalen und nationalen Standards in der Paketzustellung in mehr als 35 Ländern rund um den Globus an.

DHL Cross-Border Solutions, Teil von DHL eCommerce, erarbeitet Versandlösungen für Großkunden für den internationalen eCommerce.

Hierfür greifen wir auf etablierte Produkte für den internationalen Paketversand zurück und entwickeln gleichzeitig kreative Lösungen für unsere Kunden.

Werden Sie Teil einer einzigartigen Firmenkultur, die sich durch wertschätzendes Umfeld, begeisternde Mitarbeiter, einen hohen Teamspirit und eine Machermentalität auszeichnet.

Wir sind eine Mischung aus zukunftsorientierten Innovationstreiben und pragmatischen Anpackern.
 

Ihre Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie zusammen mit Ihren Kollegen für die operativen Strukturen bei Cross-Border Solutions zuständig.

Diese sind Basis für die Entwicklung erfolgreicher Versandlösungen für unsere Kunden.  Sie sind Ansprechpartner für alle relevanten operativen Einheiten im Bereich Paket sowie für Optimierungen im Tagesgeschäft.  Mit Ihrer Expertise verantworten Sie die Überwachung der On‑Time‑Performance aller CBS‑Produkte sowie die Weiterleitung von Abweichungen, Unregelmäßigkeiten oder Problemen an die jeweiligen zuständigen Kollegen zur weiteren Klärung bzw.

Eskalation oder finden selbständig und eigeninitiativ Lösungen.

Damit sind Sie maßgeblich an einer positiven Customer Experience unserer Kunden und an dem nachhaltigen Erfolg von Cross-Border Solutions beteiligt.

Des weiteren tragen Sie strategisch zur Weiterentwicklung unserer internationalen Operations bei und entwickeln Best Practices für den grenzüberschreitenden Paketversand und optimieren konsequent Tools für das Linehaul Management für unsere Einheit.    Sie lieben Zahlen und sind bereit, kontinuierlich nach besseren Lösungen und Prozessoptimierungen zu suchen und diese mit Kollegen umzusetzen. 

Zu Ihren Aufgaben zählen im Einzelnen:
 


* Kontinuierliche Betreuung des E2E Performance Monitoring für Cross-Border Solutions zur Optimierung der Laufzeiten unserer Kunden, Eskalation von Qualitätsproblemen sowie Lösungsfindung im Austausch mit allen relevanten Schnittstellen


* Durchführung von Produkt- bzw.

länderbezogenen Analysen zur Identifizierung der Grundursache von Laufzeitproblemen sowie Lösungsfindung im Austausch mit allen relevanten Schnittstellen sowie Erstellung der operativen KPIs und Ad-hoc Auswertungen für das zentrale Management


* Optimierung und Gewährleistung einer stabilen Retouren Performance, inkl.

Analyse von Performance-Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, operative Problemlösung und Durchführung regelmäßiger Performance-Dialoge.


* Betreuung des Transport Management Tools von eCommerce zur Nutzung von Synergieeffekt...