Expert(e) en soutien technique de niveau 3

Chez Schneider Electric, ce poste s'inscrit au cœur d'une organisation mondiale qui fait progresser la gestion de l'énergie grâce à l'innovation et à la durabilité.

Vous rejoindrez l'équipe Énergie Numérique, un environnement où les expertises se rassemblent pour soutenir les produits connectés, les solutions de protection intelligentes et les systèmes d'automatisation avancés.

Dans ce contexte, la division Énergie Numérique recherche un(e) expert(e) en soutien technique de niveau L3 spécialisé en Qualité de l'Énergie.

Ce rôle correspond au niveau de soutien technique le plus avancé au sein de Schneider Electric et implique une collaboration étroite avec les équipes internationales Qualité Recherche et Développement et Marketing afin de contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue des produits.

Ce que vous allez faire

Soutien technique avancé niveau 3


* Gérer et résoudre les incidents techniques complexes signalés dans BFO, depuis l'évaluation initiale jusqu'à la clôture du dossier.


* Analyser les problématiques techniques, identifier leurs causes et proposer des actions correctives ou des éléments utiles aux équipes de Recherche et Développement.


* Collecter et interpréter les données issues des sites clients lorsque des investigations approfondies sont nécessaires.


* Assurer une communication claire et régulière avec les clients tout au long du traitement des cas.

Développement et partage des connaissances


* Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les ressources de référence, qu'il s'agisse de contenus écrits ou vidéo.


* Offrir un accompagnement technique et des formations aux centres de soutien avancé de niveau 2.


* Transmettre les informations recueillies sur le terrain afin de soutenir la création d'offres et les actions de prévention des incidents.

Collaboration et amélioration continue


* Contribuer aux travaux menés avec les équipes internationales de Recherche et Développement, Qualité, Marketing et les équipes techniques réparties mondialement.


* Porter les besoins et attentes des clients au sein de l'organisation pour appuyer les améliorations de fiabilité et de performance des produits.


* Participer aux initiatives visant à renforcer la satisfaction globale des clients.

Ce que vous apportez



* Expérience significative dans le secteur des services publics d'énergie ou dans un domaine connexe.


* Expérience liée aux solutions de qualité de l'énergie, aux systèmes électriques, à l'analyse de la qualité de l'énergie ou à la mise en service d'appareillage électrique.


* Connaissance des normes de Qualité de l'Énergie telles que les normes IEEE, IEC et EN.


* Compréhension des phénomènes liés à la qualité de l'énergie, notamment le facteur de puissance, les harmoniques et les perturbations de tension.


* Maîtrise des notions techniques liÃ...