Conseiller en support technique / Technical Support Advisor

En tant que membre de l'équipe de support et de réussite des solutions de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique.

Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme soutenu.

Vous utiliserez vos connaissances en matière de réussite des clients, d'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que conseiller en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services.

Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes.

Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

En tant que conseiller en assistance technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez


* Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits.

Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative. 


* Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client.

Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez-vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.


* Tirer parti de la technologie - Devenez un expert en technologie.

Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications mobiles, en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre large éventail d'offres de vente au détail afin d'offrir une solution globale à nos clients.

Qui êtes-vous ?


* Vous donnez la priorité à nos clients.

Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions.

Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.


* Vous êtes motivé(e) pour réussir.

Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.


* Vous êtes passionné par les gens.

Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires.

Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.


* Vous aimez apprendre.

Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.


* Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit.

Vous vous souciez


* Vous vous engagez ...