Führungskraft Customer Service (m/w/d)

GESTALTE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT:

Herzlich willkommen bei DHL Express, dem Vorreiter im internationalen Expressversand und stolzen Mitglied der DHL Group.

Seit 1969 gestalten wir den grenzüberschreitenden Versand und sind in über 220 Ländern und Territorien weltweit präsent.

Unsere Überzeugung: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen.

Unser Ziel ist es, die besten Talente weltweit zu finden und zu fördern.

Bei uns erwarten dich vielfältige Jobmöglichkeiten, um persönlich und beruflich zu wachsen.

Du brennst für Kundenzufriedenheit, bist lösungsorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann nutze die Chance, gemeinsam mit deinem Team einen entscheidenden Beitrag zu unserem Unternehmenserfolg zu leisten! Wenn du Lust hast, unsere einzigartige Firmenkultur „As One“ kennenzulernen und die spannende Welt der Logistik aktiv mitzugestalten, dann bewirb dich JETZT und verstärke unser Team als Führungskraft im Customer Service (m/w/d) an unserem Standort in Hörsching.

DEINE MISSION:

· Führung & Entwicklung deiner Frontline- und Customer-Care-Teams sowie deren Führungskräfte – respektorientiert, auf Augenhöhe und mit Fokus auf kontinuierlicher Weiterentwicklung.

· Steuerung, Reporting und Analyse des Tagesgeschäfts gemeinsam mit dem Business Support Team

· Sicherstellen der qualitativen und quantitativen Zielerreichung anhand globaler, regionaler und lokaler KPIs und Ableiten wirksamer Maßnahmen.

· Identifikation von Optimierungspotential in Prozessen und Abläufen sowie aktive Mitgestaltung und Umsetzung

· Koordination der Arbeitsabläufe der Customer Service Teams sowie Unterstützung bei Engpässen oder Eskalationen.

· Wissensmanagement & Trainingssteuerung: Erkennen von Schulungsbedarf, Organisation von Trainings sowie Durchführung von Coachings.

· Effizienter Informationsfluss: regelmäßige Abteilungsmeetings und transparente Weitergabe relevanter Informationen.

· Recruiting & Personalmanagement inkl.

Auswahl neuer Mitarbeiter

*innen, Führen von Mitarbeitergesprächen und setzen disziplinärer Maßnahmen.

· Projektarbeit: abteilungsübergreifend (Operations, Sales etc.) innerhalb DHL Express Österreich sowie globale und regionale Projektarbeit

· Budgetmitarbeit: Monitoring der Kosten, frühzeitiges Erkennen von Engpässen

DEINE EXPERTISE:

·

· Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienstbereich, vorzugsweise im Logistikumfeld

· Du führst respektorientiert, empathisch und auf Augenhöhe

· Hohe Kompetenz im KPI- und Qualitätsmanagement; du triffst datenbasierte Entscheidungen

· Ausgeprägte kommunikative Stärke – im Team wie abteilungsübergreifend

· Erfahrung in Prozessoptimierung sowie in Veränderungsprozessen

· Hohe Serviceorientierung, IT-Affinität und strukturierte Arbeitsweise

· Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse

DIENSTORT UND ARBEITSZEITEN:

· 4063 Hörsching

· 38,5h/Woche, Vollzeit, ...