Digital Customer Excellence Manager (m/w/d), befristet bis Oktober 2027

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Werde Teil unseres Teams und revolutioniere das Kundenerlebnis!

Bist du ein digitaler Visionär (m/w/d) mit Leidenschaft für innovative Marketingstrategien? Möchtest du die Brücke zwischen Unternehmenszielen und digitalen Aktivitäten schlagen und dabei ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen? Dann suchen wir dich als Digital Customer Excellence Manager (m/w/d) für unser dynamisches Team bei der Roche Pharma AG!

Deine Mission:

Als Digital Customer Excellence Manager (m/w/d) bist du ein Key Player in unserer Abteilung Digital Customer Excellence.

Du bist nicht nur ein Bindeglied, sondern ein:e Innovator:in, der/die die digitale Landschaft von Roche Pharma AG aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben sind vielfältig und herausfordernd:


* Strategieentwicklung: Konzeptioniere, implementiere und analysiere digitale Taktiken in Omnichannel-Kampagnen, um unsere strategischen Ziele zu erreichen.


* Customer Journey Expertise: Verknüpfe digitale und klassische Touchpoints, um eine unvergleichliche Customer Experience zu kreieren.


* Datenanalyse: Generiere wertvolle Insights aus durchgeführten Maßnahmen und optimiere kontinuierlich unsere digitalen Marketingaktivitäten.


* Projektmanagement: Steuere interne und externe Agenturen und sorge für eine reibungslose Umsetzung unserer Projekte.


* Outcome-Champion: Definiere und verfolge relevante KPIs entlang des Marketing-Funnels und zeige den Erfolg unserer digitalen Initiativen auf.


* CRM-Pioneer: Übernimm die Verantwortung für das Customer Identity und Access Management Modul unserer CRM-Lösung und entwickle es weiter.

Was du mitbringst

Du beherrscht das Zusammenspiel moderner Marketing-Automation (z.

B.

Marketo, Salesforce), gängiger CMS- und Commerce-Plattformen sowie CRM-Systeme sicher und nutzt Datenanalysen (Adobe/Google Analytics) sowie SEO/SEA-Strategien gezielt zur Performance-Optimierung.

Deine kreative Ader in Design-Tools und dein versierter Umgang mit Generative AI runden dein Profil ab, um innovative B2B/B2C-Lösungen sowie wirksame Social-Media-Kampagnen zu gestalten.

Folgende Punkte runden Dein Profil ab:


* Vorzugsweise einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder Life Science oder eine vergleichbare duale Ausbildung. 


* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Marketing (SEO/SEA, Social Media, E-Mail Kampagnen, Website) und fundierte Projektmanagement-Fähigkeiten.


* Erfahrung in der Entwicklung, Umsetzung und Auswertung von ...