CDD - Chef de projet CRM International (H/F)

CDD d'une durée de 4 mois, à pourvoir à partir de fin mars 2026.

Poste basé à Paris (8 e ).

Au sein de l'équipe E-commerce & CRM de la Direction Internationale d'Hermès Parfums, le/la Chef de Projet CRM International est l' interlocuteur privilégié des équipes Centrales et Marchés pour tout sujet lié à l'activation et à la fidélisation des clients Parfum & Beauté.

Il/Elle contribue à la mise en place de la stratégie CRM Parfum & Beauté, tout en garantissant une synergie avec l'approche CRM du Groupe.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes centrales, afin de soutenir les lancements ou temps forts commerciaux.

ACTIVITÉS :

1/ Mise en œuvre et pilotage de la stratégie CRM globale


* Garantir les synergies entre l'approche CRM Parfum & Beauté et la stratégie CRM du Groupe


* Assurer le déploiement et contribuer au bon fonctionnement de la segmentation de la base de données Hermès Parfum & Beauté


* Participer à la création de parcours clients complets et individualisés, en fonction de la segmentation


* Intégrer le CRM dans la réflexion globale d'activation des pays, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe travaillant sur Hermes.com et l'ensemble du E-commerce externe

2/ Soutenir la mise en place d'une collaboration efficace avec les équipes DSI


* Coordonner les besoins Métiers avec les équipes DSI, afin de garantir la bonne compréhension des enjeux CRM


* A ccompagner la mise en place du reporting CRM en collaboration avec les équipes Métiers et DSI

3/ Accompagnement des lancements et temps forts commerciaux


* S'assurer de l'adéquation entre la stratégie CRM et les ambitions du Métier par Axe, Produit ou Temps forts commerciaux


* Développer la culture et la prise en considération des enjeux CRM auprès de l'ensemble des équipes centrales

4/ Accompagnement des régions et pays


* Garantir l'adaptation de la stratégie CRM globale au niveau local, en intégrant les spécificités des zones et/ou de leur typologie de magasins (Tmall, JD, Kakao Gift, etc.)


* Contribuer à la validation les masters pour chaque prise de parole


* Permettre la bonne exécution et orchestration du calendrier d'animation CRM par pays (gestion de la pression commerciale, du calendrier d'emailing et des ciblages)

5/ Développement de contenus CRM


* Infuser l'expertise et les bonnes pratiques du CRM auprès de l'ensemble de l'équipe e-commerce centrale, afin d'améliorer toute activation CRM sur le réseau externe

6/ Reporting & analyses


* Suivre les KPI et analyser les résultats afin d'identifier les tendances/best-practices et formuler des recommandations


* Mesurer l'impact des campagnes CRM et préparer des analyses trimestrielles et bilans annuels

Les informations ici mentionnées présentent les missions générales et principales définies à la date de dernière mise à jour du présent document, sans pour a...