Agent de soutien technique de niveau 1-Transphere

La plateforme de paiement infonuagique ACCEO Transphere est complètement intégrée aux solutions de gestion d’ACCEO, division de Harris, et se distingue par le fait qu’elle permet aux entreprises et municipalités, à leurs fournisseurs et à leur

s clients ou citoyens d’effectuer des transactions sans avoir à échanger d’informations bancaires sensibles.

En tant qu’agent au soutien technique, vous jouerez un rôle déterminant auprès de nos précieux clients qui utilisent la plateforme au quotidien.

Vous aurez à supporter nos différents distributeurs de la plate-forme lors de problèmes techniques de leurs clients.

Vous aurez à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et offrirez des expériences client exceptionnelles.

Le poste nécessite que vous développiez une bonne compréhension technique des services de paiement.

Description de tâches :

Agir en tant qu’agent de soutien technique de premier niveau afin de résoudre les billets en provenance de nos distributeurs et de nos fournisseurs de service de paiement.

 

Assurer la documentation des étapes de recherche et de solutions sous la forme de notes techniques et effectuer la mise à jour/clôture du statut des billets traités dans notre système de billeterie.

Atteindre ou dépasser les attentes de niveau de service.

Vous aurez aussi à


* Respecter les politiques de confidentialité, de sécurité de l’information et de protection des renseignements personnels de l’organisation.


* Assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données auxquelles vous avez accès dans le cadre de vos fonctions.


* Ne pas divulguer, utiliser ou conserver des informations confidentielles à des fins non autorisées.


* Signaler rapidement tout incident, bris de sécurité ou accès non autorisé aux systèmes ou aux données.



* Adhérer aux politiques de l’organisation en matière d’équité, de diversité et d’inclusion.


* Offrir un service professionnel, respectueux et équitable à tous les utilisateurs, sans discrimination fondée notamment sur le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’origine ethnique, la religion, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.


* Contribuer à un environnement de travail inclusif, sécuritaire et respectueux.


* Se conformer aux lois et règlements applicables en matière de droits de la personne et d’égalité en emploi.

Ce qu’il vous faut :


* Posséder un DEP ou diplôme collégial en techniques administratives, en informatique ou tout autre expérience pertinente.


* Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste démontrant les aptitudes et les exigences recherchées;


* Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, de...