Director (m/w/d) Customer Service Backline

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Director (m/w/d) Customer Service Backline an unserem Standort in Monheim am Rhein in unbefristeter Anstellung (mit 40 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:



* Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist


* Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen erfolgsorientierten Bonus


* Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)


* Du gestaltest deinen Arbeitsalltag – flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option machen‘s möglich


* Da uns deine Gesundheit wichtig ist, bieten wir dir ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet


* Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereiten dich optimal auf deinen neuen Job vor


* Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO


* GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

In der Rolle berichtest du direkt an den VP Customer Service Deutschland und bist Bestandteil des Customer Service Leadership Teams.


* Du bist für die Customer Experience, die Erreichung der Performance- und Qualitätsziele sowie der Center of Excellence-Anforderungen für die Backline im Customer Service Deutschland verantwortlich


* Du führst ein Team von zurzeit 5 Supervisoren (mit jeweils ca.

15 Mitarbeitenden) in Monheim am Rhein und Frankfurt am Main und legst einen großen Fokus auf die Weiterentwicklung und das Talent Management


* Du planst die Kapazitäten und Ressourcen in der Backline in Abstimmung mit den anderen Services


* Als proaktive Gestalter

*in treibst du die organisatorische Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung im Customer Service voran


* Du führst Root Cause-Analysen zu Treibern von Volumen, Qualität sowie Kundenzufriedenheit (NPA) durch und förderst proaktiv Continious-Improvement-Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience


* Als Standortverantwortung in Monheim am Rhein übernimmst du zudem Aufgaben rund um den Arbeits- & Gesundheitsschutz oder Facility-Themen 

Das zeichnet dich aus:



* Du besitzt einschlägige Führungserfahrung im Bereich Customer Service oder in einem vergleichbaren Umfeld


* Deine Leidenschaft ist die Mitarbeiterführung mit dem Fokus Fähigkeiten zu fördern und zu entwickeln sowie Menschen zu b...