Spécialiste en support client

Spécialiste en support client

Description de l'emploi

En tant que spécialiste en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes en utilisant votre expertise en produits et services.

Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou de courriels.

Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

En tant que conseiller en support technique, vous serez amené à travailler avec plusieurs départements pour optimiser les opérations de support client.

Notre unité commerciale est basée à Montréal et nous offrons une opportunité de travail entièrement à distance ou hybride à distance/sur place.

Comment vous réussirez


* Engagement client - Aider les clients à gérer leurs produits.

Concentrez-vous sur chaque expérience client et donnez du sens à chaque interaction.


* Résolution de problèmes -Écoutez, posez des questions et mettez-vous à la place du client.

Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients et en sachant quand s'appuyer sur les autres en cas de besoin.


* Tirer parti de la technologie -Devenir un expert en technologie.

Votre profil


* Vous accordez la priorité à nos clients.

Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions.

Vous faites un effort supplémentaire parce que c'est la bonne chose à faire.


* Vous êtes motivé à réussir.

Vous êtes motivé à atteindre vos objectifs et à faire de votre mieux pour avoir un impact.


* Vous êtes passionné par les gens.

Vous bâtissez la confiance par le respect et l'authenticité.


* Vous aimez apprendre.

Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.


* Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit.

Vous vous souciez des gens et comprenez différentes perspectives.

Vous écoutez et apprenez des expériences des autres


* Les valeurs comptent pour vous.

Vous vous mettez au travail et vous vivez nos valeurs - confiance, travail d'équipe et responsabilité.

Tâches


* Évaluer, analyser, résoudre les problèmes des clients en fournissant une résolution aux problèmes.


* Comprendre les opérations du client et avoir la capacité de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).


* Prendre en charge principalement les cas logiciels et parfois matériels.


* Création/personnalisation de rapports et de requêtes SQL.


* Aide occasionnelles sur le quart de rotation sur appel avec le reste de l'équipe de support client, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises


* Une expérience et une connaissance des bases de données SQL (Postgres, MSSQL & Oracle) est requise.


* Une connaissanc...