Alternance - Chef de projet Digital Product Experience - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classéen°1 des entreprises les plus durables au mondeet2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Et ce n'est pas un hasard ! Notre culture repose sur des valeurs fortes :Inclusion, Maîtrise, Purpose, Action, Curiosité et Travail d'équipe, permettant à chaque personne de contribuer pleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Vous évoluerez dans une entreprise de150 000 collaborateurs, présente dans plus de 100 pays et leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation.

Rejoindre Schneider Electric, c'est donc bien plus qu'intégrer un grand groupe international !

Contexte :

Au sein de l'équipe Digital Customer Relationship France , l'alternant(e) Chef de projet Digital Product EXperience contribue à améliorer l'expérience digitale des offres Schneider Electric sur les plateformes web (mySchneider, eCommerce, sites B2B/B2C).

Dans un contexte de forte transformation digitale, le poste est spécifiquement orienté sur l'expérience Web et sur la gestion des offres en arrêt de commercialisation, ainsi que la mise en place et le pilotage des offres de substitution, afin de garantir une continuité d'expérience optimale pour nos clients.

Vos missions :

1) Expérience Web & Digital Product Experience


* Contribuer à l'amélioration de l'expérience digitale des offres sur les plateformes web France (parcours client, lisibilité, cohérence des informations).


* Participer à l'analyse des parcours clients et des points de friction liés aux offres (contenus, navigation, compréhension des propositions de valeur).


* Travailler en lien avec les équipes Web, eCommerce, Marketing et Data pour optimiser la performance digitale des offres (qualité des données, complétude, clarté).


* Contribuer à la mise à jour et à la cohérence des contenus d'offres sur les différents canaux digitaux (web, moteurs de recherche internes, SEO).

2) Traitement des remontées clients


* Prendre en charge l'analyse des feedbacks clients recueillis via le Net Satisfaction Score (NSS) afin d'identifier les axes d'amélioration prioritaires pour l'expérience digitale produit.


* Assurer un suivi personnalisé par le biais de call back clients lorsque cela s'avère nécessaire, afin de mieux comprendre leurs attentes et problématiques.


* Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue à partir des remontées identifiées, en collaboration avec les équipes concernées pour garantir la satisfaction client et l'optimisation des parcours digitaux.

3) Gestion des substitutions (pour les offres en arrêt de commercialisation)


* Assurer le pilotage opérationnel des offres en arrêt de commercialisation sur les plateformes digitales, en garantissant la qualité et la cohérence des informations affichées (messages clients, ...